§ 1. Zakres dokumentu

1. Polityka określa zasady: a) odstąpienia od umowy przez Konsumenta (tzw. „zwrot”), b) postępowania reklamacyjnego w przypadku braku zgodności towaru z umową.
2. Dokument uzupełnia Regulamin Sklepu dostępny pod adresem https://store.mystars.pl/regulamin; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa, następnie Regulamin, a potem niniejsza Polityka.

§ 2. Prawo do odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się: a) dla towarów fizycznych – od objęcia towaru w posiadanie,
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: a) treści cyfrowych dostarczonych w sposób natychmiastowy, po uprzednim wyraźnym wyrażeniu zgody i poinformowaniu o utratcie prawa odstąpienia,

§ 3. Sposób złożenia oświadczenia

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w terminie 14 dni przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [email protected] oraz umieścić wydrukowane oświadczenie w paczce.
2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (PDF pod linkiem „Zwroty i reklamacje”).
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 4. Zwrot towaru i koszty

1. Kupujący zwraca towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na własny koszt, na adres zwrotów - ul. C. K. Norwida 47, 84-240 Reda.
2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

§ 5. Odpowiedzialność Kupującego za zmniejszenie wartości

1. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 6. Podstawa prawna i okres odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w terminie 2 lat od dostawy.
2. W przypadku przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 7. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić: a) e-mailowo na adres [email protected] lub b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko / nazwę firmy, numer zamówienia, datę zakupu, opis wady i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), zdjęcia wady (jeżeli towar fizyczny) – ułatwia to procedurę.

§ 8. Sposób załatwienia reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać:
3. naprawy lub wymiany – Sprzedawca może odmówić, jeśli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;
4. obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:
5. Sprzedawca odmówi doprowadzenia do zgodności,
6. brak zgodności występuje nadal po próbie naprawy lub wymiany,
7. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania towaru.

§ 9. Towar odsyłany w ramach reklamacji

1. Odesłanie towaru następuje na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na reklamację.
2. Zaleca się odesłanie towaru w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu, zapobiegającym uszkodzeniom.

§ 10. Zmiany polityki

1. Polityka może zostać zmieniona z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
2. Zmiany publikowane są na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed wejściem w życie i nie wpływają na prawa nabyte Kupujących.